前言
一、報告編制說明：
（一）報告內(nèi)容客觀性聲明：我公司聲明萊蕪市九龍耐火材料有限公司質(zhì)量信用報告內(nèi)容、數(shù)據(jù)等客觀真實。愿接受廣大用戶和社會各方面的監(jiān)督。
（二）報告的組織范圍：本報告組織范圍包括報告期內(nèi)樹立質(zhì)量誠信理念，實施質(zhì)量誠信管理，兌現(xiàn)質(zhì)量承諾。
（三）報告時間范圍：自2018年1月1日至2019年1月1日。
（四）報告發(fā)布周期：12個月。
（五）報告數(shù)據(jù)說明：我公司質(zhì)量信用報告的所有數(shù)據(jù)是從各車間、班組、科室的原始數(shù)據(jù)采集而來，數(shù)據(jù)真實、可靠，絕無弄虛作假等現(xiàn)象。
（六）報告獲取方式與報告披露信息相關的說明性內(nèi)容：我公司質(zhì)量信用報告獲取方式與報告披露信息是相吻合的，是高度一致的，是真實、可靠的，是可信的。
二、我公司董事長吳欽合致辭：
在過去的2017年，我國鋼鐵行業(yè)逐漸飽和，冶金行業(yè)經(jīng)濟增速放緩。同時面對環(huán)保、節(jié)能的大趨勢，以及原材料價格的增長，耐火材料行業(yè)在夾縫中，艱難生存。
面對外圍環(huán)境的機遇和挑戰(zhàn)，我們深刻認識到，只有在理念、管理、技術(shù)等方面不斷追求創(chuàng)新，才能讓企業(yè)保持旺盛的生命力和良好的市場競爭力。為此，我公司始終堅持“科技創(chuàng)造價值、服務贏得尊重、質(zhì)量打造品牌”和“以人為本、客戶至上”的戰(zhàn)略方針，專心服務于冶金行業(yè)的發(fā)展、致力于高溫耐火材料新技術(shù)的不斷創(chuàng)新，用精品服務顧客，以誠信回報社會。
我公司產(chǎn)品始終定位于高規(guī)格、高標準，生產(chǎn)工藝層層把關，絕不容許某一環(huán)節(jié)存在漏洞，我們保證每一件產(chǎn)品都以高質(zhì)量出廠，完成對客戶、對社會的承諾。
三、企業(yè)簡介：
山東九龍新材料有限公司位于萊蕪市鋼城區(qū)里辛街道辦事處里辛村，始建于1977年，注冊資金2000萬元，2017年實現(xiàn)銷售收入14270萬元，銀行信用AAA級。主要業(yè)務為研發(fā)、生產(chǎn)、銷售鐵水包/鋼包用不燒磚、不定形耐火材料，無水炮泥、功能耐火材料，并承擔鋼鐵冶金用各類熱工設備耐材設計安裝、整體承包、施工服務等業(yè)務。
山東九龍新材料有限公司是山東省高新技術(shù)企業(yè)、山東省百強民營企業(yè)，2002年通過了ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證。長期以來，一直致力于耐火材料新技術(shù)、新產(chǎn)品的開發(fā)和推廣應用，先后取得了多項科研成果。目前擁有高新技術(shù)產(chǎn)品l2個，專利技術(shù)17項。承擔了多項省級、市級科技項目、榮獲國家級、省級、市級科技成果9項。企業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、管理方面擁有專業(yè)技術(shù)人才100余人，與洛耐院、北京鋼鐵研究總院等有著長期技術(shù)合作關系，2003年與河南科技大學高溫材料究院建立產(chǎn)學研基地，形成了長期的人才儲備機制，不斷為企業(yè)的發(fā)展輸送實用型人才。
主要產(chǎn)品有：大中型鐵水罐/包用系列耐火材料；精煉鋼包及轉(zhuǎn)爐鋼包用鎂碳磚與不定形耐火材料；電爐爐蓋、精煉爐蓋、出鋼槽用各種預制塊；模鑄用配套粘士磚、高鋁磚；高爐出鐵溝免烘烤搗打料、無水炮泥等。產(chǎn)品供應國內(nèi)大中型鋼廠萊鋼、泰鋼、新鋼、日鋼等，2003年與萊鋼集團結(jié)為長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。
我們始終秉承“科技創(chuàng)造價值，服務贏得尊重，質(zhì)量打造品牌”的核心理念；堅持“重視合同，確保質(zhì)量，準時交付，嚴守承諾”的市場經(jīng)營指導思想；發(fā)揚“顧客所需，我們所想，品牌至上，榮譽是金”的服務宗旨；竭誠為鋼鐵、水泥、電力等高溫行業(yè)提供一流的服務，實現(xiàn)與客戶互惠互利、共享共贏。
質(zhì)量信用報告
一、總則：我公司質(zhì)量信用報告內(nèi)容，是根據(jù)企業(yè)實施質(zhì)量誠信管理要求，在報告期內(nèi)樹立了質(zhì)量誠信理念，實施嚴格的質(zhì)量誠信管理，積極兌現(xiàn)質(zhì)量承諾。取得了顯著的質(zhì)量誠信效果。
二、企業(yè)質(zhì)量理念：
（一）山東九龍新材料有限公司愿景：經(jīng)濟全球化的浪潮，讓我們時刻面臨新的機遇與挑戰(zhàn)，創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展成為時代主題。我們深刻認識到，只有在理念、管理、技術(shù)等方面不斷追求創(chuàng)新，才能讓企業(yè)保持旺盛的生命力和良好的市場競爭力。為此，我公司始終堅持“科技創(chuàng)造價值、服務贏得尊重、質(zhì)量打造品牌”和“以人為本、客戶至上”的戰(zhàn)略方針，專心服務于冶金行業(yè)的發(fā)展、致力于高溫耐火材料新技術(shù)的不斷創(chuàng)新，用精品服務顧客，以誠信回報社會。與廣大客戶真誠合作，共享共贏。
（二）對顧客相關方的關注：由于鋼鐵生產(chǎn)工藝的不斷進步和優(yōu)化，原有傳統(tǒng)鋼鐵生產(chǎn)過程工序和裝置的使用條件也發(fā)生了很大的變化，如高爐出鐵、轉(zhuǎn)爐出鋼、渣量減少，冶煉周期縮短，鋼渣與耐火材料的接觸時間縮短，“三脫”工序和爐外精煉的實施等，因此隨著新一代循環(huán)鋼鐵制造流程的誕生，耐火材料的使用條件更加復雜，從鋼鐵工藝和耐火材料使用兩方面考慮，耐火材料必須具備以下五種要求。一是滿足冶金工藝要求；二是具有較長的使用壽命；三是節(jié)能降耗；四是制造生產(chǎn)環(huán)保型耐火材料；五是耐火材料呈現(xiàn)質(zhì)量水平不斷提高、應用水平長足進步、耐火材料消耗逐年下降趨勢。適應生產(chǎn)精品鋼的要求，研制生產(chǎn)高質(zhì)量耐火材料，滿足顧客的新需求。
（三）質(zhì)量文化建設：山東九龍新材料有限公司在注重企業(yè)發(fā)展的同時，也非常重視企業(yè)文化建設。企業(yè)文化的特點和穩(wěn)健經(jīng)營的風格相吻合，不求張揚，只求扎實，潛移默化之中，引領先進的經(jīng)營思想、打造過硬的經(jīng)營隊伍，形成了“自強、創(chuàng)新、服務、高效”的企業(yè)主流文化思想。多年來積累的企業(yè)文化底蘊，已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力。“踏實做事、不唯名利、以誠待人、追求完美”已成為每一個企業(yè)員工的共同追求，為企業(yè)形成了核心員工隊伍。現(xiàn)有員工495人，其中技術(shù)人員50人。
三、企業(yè)質(zhì)量管理：
（一）總則：山東九龍新材料有限公司質(zhì)量信用管理機構(gòu)建立完善，質(zhì)量管理體系建立建全了質(zhì)量安全風險管理制度，進行定期和不定期質(zhì)量風險監(jiān)測，并制定了企業(yè)重大質(zhì)量安全事故應預案和主動報告及應急處理措施等。
（二）質(zhì)量管理機構(gòu)
（三）質(zhì)量管理體系：
1、目的：明確各級、各部門質(zhì)量職能，并認真履行，確保質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進。
2、廠負責人質(zhì)量職責：
a）貫徹執(zhí)行國家質(zhì)量法律法規(guī)，堅持“質(zhì)量第一，顧客滿意”的宗旨，對廠質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量負責；
b）負責建立、實施廠質(zhì)量管理體系，并持續(xù)改進其有效性；
c）制定和實施質(zhì)量方針；
d）制定廠質(zhì)量目標，并確保其得到實現(xiàn)；
e）組織質(zhì)量管理體系策劃，分配質(zhì)量職能和提供資源，建立溝通渠道；
f）組織管理評審。
3、廠管理者代表質(zhì)量職責：
a) 受廠長委托主管質(zhì)量管理工作，并對其負責；
b) 確保廠質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；
c) 向廠長報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和提出改進的需求；
d) 負責組織質(zhì)量教育，提高員工滿足顧客要求的意識；
e) 負責審核廠質(zhì)量管理體系文件；
f) 負責組織內(nèi)部質(zhì)量審核，協(xié)助組織管理評審；
g) 負責廠質(zhì)量管理體系有關事宜與外部各方的聯(lián)絡。
4、廠質(zhì)量管理部門質(zhì)量職責：
a) 在廠長和管理者代表的領導下，組織協(xié)調(diào)廠質(zhì)量管理工作，確保質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進；
b) 負責廠質(zhì)量方針目標的管理，并監(jiān)督實施；
c) 負責質(zhì)量管理文件的管理，組織編制廠質(zhì)量管理體系文件，并監(jiān)督實施；
d) 負責組織內(nèi)部質(zhì)量審核和日常監(jiān)督檢查；
e) 負責質(zhì)量管理的培訓教育；
f) 負責質(zhì)量記錄和數(shù)據(jù)分析的管理，開展質(zhì)量分析活動；
g) 負責糾正、預防和質(zhì)量改進措施的管理，并監(jiān)督實施。
5、廠行政管理部門質(zhì)量職責
a）負責廠文件管理，并監(jiān)督實施；
b）負責建立溝通渠道，協(xié)助廠長開展內(nèi)部和外部的溝通活動；
c）負責廠辦公設施的管理，確保其有效運行。
6、廠財務管理部門質(zhì)量職責
a）負責廠財務管理，協(xié)助廠長組織資源管理；
b）負責指導、監(jiān)督分廠財務管理部門搞好財務成本管理。
6、廠人力資源管理部門質(zhì)量職責
a）負責廠人力資源管理，確保員工能力滿足本崗位工作的要求；
b）負責員工的配置、調(diào)動和考評，負責人才的招聘和管理；
c）負責組織編制和實施員工培訓計劃，不斷提高員工素質(zhì)。
（四）質(zhì)量安全風險管理：
我公司通過建立并實施質(zhì)量安全風險管理制度后，使我公司質(zhì)量安全風險管理走上規(guī)范化道路，取得了顯著效果。
1、我公司建立并完善了質(zhì)量風險監(jiān)測機制，通過建立質(zhì)量安全風險監(jiān)測制度，建立識別的質(zhì)量安全風險點。對全廠質(zhì)量安全風險進行監(jiān)測，通過建立的質(zhì)量安全風險控制措施，使全廠質(zhì)量安全風險管理逐步走上了正規(guī)化道路。
2、應急管理情況：我公司通過制定重大質(zhì)量安全事故應急預案，采取重大質(zhì)量安全事故，主動報告制度，并制定和完善了重大質(zhì)量安全事故應急處理措施等。有效避免了重大質(zhì)量安全事故的發(fā)生。
四、質(zhì)量誠信管理：
（一）總則：我公司對質(zhì)量承諾進行了識別、分析與確認，披露了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、生命周期全過程，建立和實施保障質(zhì)量承諾兌現(xiàn)的質(zhì)量誠信管理制度。對運作管理和營銷管理，嚴格按質(zhì)量誠信管理制度運作等。
（二）質(zhì)量承諾：
1、我公司嚴格按照企業(yè)和產(chǎn)品相關的法律法規(guī)及標準，明確規(guī)定我公司需遵守的各項要求。
2、我公司對外發(fā)布和聲明的各項明示承諾。如產(chǎn)品標簽、合同條款、宣傳倡議等質(zhì)量承諾，我公司都嚴格按承諾兌現(xiàn)。
3、顧客的合理期望和隱含需求情況：我公司多年來始終遵循顧客至上的原則，只要顧客所提合理期望，我公司都能滿意的答復，把顧客的合理期望落實好，處理好，使顧客滿意。對顧客的隱含需求，我公司在潛移默化中都能了解，都能滿足。我公司以顧客的合理期望和隱含需求作為做好質(zhì)量誠信管理的依據(jù)和出發(fā)點，把顧客的合理期望和隱含需求不折不扣的滿足。
（三）運作管理：我公司通過建立質(zhì)量誠信管理制度和建立質(zhì)量誠信日常運作管理機制，及時掌握和了解我公司質(zhì)量誠信管理的運作狀態(tài)，識別已發(fā)生的和潛在的各種影響承諾兌現(xiàn)的問題，并采取相應措施加以改進和完善。在設計和開發(fā)、采購、生產(chǎn)和服務提供等方面，按照已納入質(zhì)量誠信管理要求的質(zhì)量管理體系要求進行管理，確保這些過程管理能夠提供滿足質(zhì)量承諾要求的產(chǎn)品和服務。我公司在評價和選擇供應商時，是根據(jù)供應商提供的產(chǎn)品對我公司產(chǎn)品的影響程度來規(guī)定相關要求，并參照GB/T23793-2009合格供應商信用評價規(guī)范，考慮供應商的信用狀況的，從而保證了運作管理的順利實施。
（四）營銷管理：
1、營銷策劃管理：我公司在編制形成文件的程序時，對銷售宣傳進行控制，以確保其對外發(fā)布和使用的廣告內(nèi)容真實、不欺騙和誤導顧客，絕對不含有虛假內(nèi)容，并符合法律法規(guī)和道德的要求。我公司對產(chǎn)品說明、標識、標簽和包裝進行控制，以確保其對外發(fā)布和使用的產(chǎn)品說明、標識和標簽等內(nèi)容真實、合法、有效，與產(chǎn)品質(zhì)量相符，避免了誤導和不合理的暗示等。我公司產(chǎn)品說明書的編寫內(nèi)容符合法律法規(guī)和相關標準的規(guī)定和要求。
2、銷售渠道管理：我公司通過施行對營銷人員和營銷渠道的管理措施，確保產(chǎn)品出廠后的運輸、存儲、銷售過程中產(chǎn)品的質(zhì)量安全，確保營銷渠道相關銷售行為符合并滿足我公司對顧客質(zhì)量承諾的內(nèi)容和要求。
3、售后管理：我公司通過對售后服務進行控制，確保其質(zhì)量承諾的實現(xiàn)。我公司在滿足法律法規(guī)要求的基礎上，通過長期提供滿足顧客需求和期望的產(chǎn)品，以取得顧客信任，提高了顧客的滿意度等。
五、質(zhì)量管理基礎
（一）總則：我公司從企業(yè)標準管理入手，加強了計量管理，認證管理，檢驗檢測管理等基礎性建設，使我公司的標準管理、計量管理、認證管理、檢驗檢測管理等都制訂了制度，并嚴格按制度實施，從而取得了較好的質(zhì)量管理效果。
（二）標準管理，我公司執(zhí)行的產(chǎn)品標準是中華人民共和國國家標準和中華人民共和國黑色冶金行業(yè)標準兩種。標準水平達到國家水平和行業(yè)先進水平。我公司通過加強標準化管理工作，使我們的標準化管理上了一個新臺階。
（三）計量管理，我公司通過計量溯源體系，建立和完善測量管理體系認證。計量保證能力建設等方面的工作，使我公司計量管理制度逐步建立和完善。
①計量管理總則
一、機構(gòu)體制：
1、能源辦公室是主管全公司計量工作的職能部門，在總經(jīng)理的領導下，統(tǒng)一全公司的計量工作。
2、能源辦公室主任主持全公司的計量工作，能源辦公室計量管理員負責具體工作，各車間及有關職能部門指派計量分管領導和兼職計量員各一名，全公司由此組成一個完整的計量管理體系。
二、計量機構(gòu)的職能
1、貫徹國家計量法令、政策和有關規(guī)定，制定本廠計量管理制度和發(fā)展規(guī)劃，組建本廠計量管理體系。
2、逐步建立本廠所需的計量標準，保證量值傳遞準確、可靠。負責計量技術(shù)工作。
3、統(tǒng)一管理計量器具和設施。
4、組織開展計量檢測，提供計量保證。
5、統(tǒng)一管理計量人員的考核和培訓。
6、在本廠內(nèi)部執(zhí)行計量監(jiān)督，具有計量執(zhí)法職能，處理公司內(nèi)計量糾紛。
三、計量器具配備率及計量檢測率
1、各部門應根據(jù)自己的工作特點和計量要求，提出合理配備計量器具的方案報能源辦公室，以逐步完善計量器具的配備。
2、用于能源、工藝過程控制，質(zhì)量管理及經(jīng)營管理，計量器具的配備率均應達到98%以上。
3、控制工藝質(zhì)量的計量檢測率，物料進出的計量檢測率均應達到95%以上。
四、計量器具的管理對象
1、各類標準計量器具。
2、長度、溫度、力學、電磁學、聲學、現(xiàn)代計量器具和電子儀表，分析檢驗儀等各類在用計量器具。
②計量器具的流轉(zhuǎn)制度
一、采購檢測設備和計量器具應保證質(zhì)量，并必須有產(chǎn)品合格證、說明書等技術(shù)資料和齊全的零配件，嚴禁采購非標準計量器具。
二、各部門所需增添計劃外的檢測設備和計量器具，要提出書面申請，經(jīng)部門主管領導審批，按批號登卡，記賬后發(fā)放。
三、凡調(diào)離本部門或換工種的職工，計量器具必須按原編號交回，不得私自轉(zhuǎn)讓或無故不交，否則按賠償制度處理。計量器具交回的同時，注銷登記卡，并立即安排檢修入庫。
四、因操作不當或保管不善造成計量器具的損壞、丟失，責任人應按賠償制度賠償。
五、正常磨損后無法修復或無修理價值的計量器具，使用部門可進行降級使用或報廢處理，及時記錄在《計量器具周期檢定情況月報表》，并經(jīng)部門主管領導審批。報廢后的計量器具應從各類賬冊中注明。
③計量器具的周期檢定制度
一、在用檢測設備必須按周檢計劃定期進行周檢，其周檢率達到98%以上。使用部門每年12月將第二年度周檢計劃報安全機務部，使用部門負責具體實施，能源辦公室進行監(jiān)督。
二、在用檢測設備經(jīng)檢定不合格或超周期的一律停止使用，提出處理意見及時上報能源辦公室備案。否則，造成一切后果，由責任人負責。
三、檢定檢測設備，必須填寫檢定記錄并妥善保存。
四、新啟用的檢測設備，經(jīng)檢定合格，需編號、填寫賬卡、確定檢定周期方可使用。
五、在周期內(nèi)發(fā)生故障或因其它原因檢測設備，不能使用，應由所在單位查明原因報安全機務部，經(jīng)檢修合格后可以使用。
六、使用部門對在用檢測設備，檢測設備，按10%的比例，每月抽檢一次，并認真做好檢定記錄。對不符合精度要求的，應及時送修。
④計量器具的使用、維修、保養(yǎng)制度
一、各單位的計量器具要定人保管，建立賬卡，保持賬、卡、物、號相符。
二、由單位和個人保管的計量器具，要經(jīng)常檢查、加油、防銹、保持計量器具的整潔完好。
三、要愛護計量器具，不亂丟亂放，嚴禁機器運轉(zhuǎn)時測量，防止磨損表面，重物壓放，用后及時保養(yǎng)。
四、量具使用后，應松開緊固螺絲，擦凈上油放入盒內(nèi)。
五、保養(yǎng)表面量具時，除測頭面可涂油防銹外，其它處不能涂油，用布擦凈后即可。
六、計量器具操作人員，必須熟悉其性能、結(jié)構(gòu)原理，按規(guī)程操作。
七、計量器具在使用過程中，如發(fā)現(xiàn)異常，嚴禁私自拆卸、亂調(diào)，因此而造成的損壞，視情節(jié)追究責任。
八、儀器光學鏡面，嚴禁手指觸摸，保養(yǎng)時按規(guī)定程序進行。
⑤計量工作的考核、獎懲、賠償制度
一、總則
根據(jù)《中華人民共和國計量法》等有關規(guī)定，為進一步加強計量管理，特制定本制度，以此作為我公司經(jīng)濟責任制的補充，單獨考核。
二、獎勵
完成下列六項指標的部門可得計量獎：
1、圓滿完成本公司下達的各項計量工作；
2、在用計量器具無損壞、無丟失、定人定點負責保管；
3、工作現(xiàn)場無報廢、超周期及無編號的計量器具；
4、按周檢計劃表送檢，送檢率達100%，周檢合格率達98%，在用計量器具抽檢合格率達98%，計量檢測率達95%。
5、計量器具賬、卡、物、號相符。
6、各種計量報表填報及時、準確。
三、懲罰
1、凡沒有按獎勵條件完成計量工作的，扣部門當月提成，其中一條未完成的扣部門當月提成總額的1%，以此類推。
2、未作編號、建帳的量具稱為黑量具（一次性檢定的量具除外），在工作現(xiàn)場不允許出現(xiàn)和使用黑量具，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除沒收量具外，另處以10元罰款。
四、計量器具賠償制度
1、凡領用計量器具的單位或個人，因遺失、損壞，由單位計量員填寫計量器具賠償通知單，根據(jù)計量器具使用年限，剩余價值提出賠償額，交所在單位核實，經(jīng)主管經(jīng)理批示，辦公室備案、消賬，最后交財務部辦理扣款。
2、因保管不善，亂丟、亂拋跌壞、損壞及好奇而私自拆裝致廢的計量器具應作賠償。
3、保管不善而遺失量具者，應予賠償。
4、對于偷竊、盜賣量器具者，除加倍賠償外，還視情節(jié)給予相應的行政處理。
5、對于亂拿量具者，發(fā)現(xiàn)一次，扣除本人當月獎金20%，多次者按上條處理。
6、賠償視情節(jié)輕重、量具新舊、使用年限、價格高低分別按原價的比例進行賠償。丟失的量具賠償比例分別是：啟用一年以內(nèi)為80%，二~四年為50%，五年以上為30%。無故損壞者，視其認識態(tài)度、檢查程度給予賠償、賠償、行政處分。
⑥計量人員崗位責任制
一、能源辦公室主任：
1、熟悉和貫徹計量法令、法規(guī)，檢查督促全公司計量管理的執(zhí)行情況。
2、審定計量工作計劃和發(fā)展規(guī)劃。
3、審批全廠計量器具配備計劃和計量經(jīng)費計劃，不斷完善計量檢測手段。
4、領導全廠計量管理網(wǎng)絡的活動，把計量工作提到生產(chǎn)和經(jīng)營的日程上。定期召開計量工作會議，研究布置全公司的計量工作。
5、審定全廠計量人員培訓計劃，采取切實措施，不斷提高全公司計量人員的業(yè)務和技術(shù)素質(zhì)。
6、審批計量方面的獎懲決定。
二、計量管理員：
1、熟悉國家計量法和本公司的計量管理制度，在工作中認真執(zhí)行。
2、掌握常用計量器具的結(jié)構(gòu)原理和技術(shù)要求，定期抽查計量器具的準確和完好狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)助處理。
3、制定全公司的計量器具配備計劃。
4、負責新購計量器具和強檢計量器具的送檢工作，對原有達不到技術(shù)要求的計量器具提出降級或報廢意見。
5、建立計量技術(shù)檔案，管理計量技術(shù)資料。
6、承擔計量器具總帳，做好分類建卡工作，管好帳卡，做到總帳卡與各分帳卡相符。
7、承擔外購計量器具入庫檢定編號工作。
8、在全廠建立最高標準以后，負責檢修長度和表類方面的計量器具。
9、做好上級交辦的其他工作。
三、各部門計量工作分管領導：
1、組織本部門職工認真學習貫徹《國家計量法》及有關計量工作的法規(guī)、文件，提高職工的計量意識。
2、圍繞本廠年度計量工作目標，負責制定本部門的年度計量工作計劃，根據(jù)計量器具配備率不得低于98%的指標，實事求是地編制本單位的計量器具配備計劃。
3、按計量檢測不得低于95%的指標，認真督促做好計量檢測點的檢測工作，并指定專人做好各檢測點檢測數(shù)據(jù)的記錄，并妥善保管，作為驗收依據(jù)。
4、對違反計量管理規(guī)章行為，負責查明原因，分清責任，提出處理意見報安全機務部。
四、兼職計量管理員：
1、宣傳和貫徹執(zhí)行國家的計量法規(guī)、命令和計量管理制度，嚴格執(zhí)行檢定系統(tǒng)的量值傳遞規(guī)定和檢定規(guī)程。在安機部的領導下，分別負責本部門的計量管理工作。
2、負責本部門本單位計量器具的管理，建立計量器具臺帳，統(tǒng)一編號，分類建卡。做到帳、卡、物相符。
3、制定本部門本單位計量器具的周檢計劃，并負責送檢。對超周期未檢檢定不和格的計量器具而又使用的，提出處理意見，報本部門領導批準后執(zhí)行。
4、負責填寫計量器具周檢表（包括受檢率、周檢合格率、抽檢合格率）作為考核依據(jù)。
5、制定本部門本單位的計量管理制度，并認真執(zhí)行。
6、根據(jù)需要，提出補充、更新計量器具的意見，報部門計量分管領導，由部門分管領導編制計量器具配備計劃審定購置。
⑦能源計量管理制度
一、能源計量的管理范圍：
1、水、電、煤、油的在用計量器具。
2、能源計量器具的配備審核。
3、能源計量檢測點的檢測率。
二、能源計量指標：
水、電、煤、油等能源計量器具配備率不得低于98%，能源計量檢測點的檢測率不得低于95%。
三、具體要求：
1、水、電的計量，生產(chǎn)和生活分開，廠內(nèi)和廠外分開。
2、各級水、電表的安裝，必須符合公司能源管理制度。
3、能源計量器具的安裝，根據(jù)計量網(wǎng)絡確定清理，物業(yè)公司負責安裝。
四、能源計量器具的周期檢定：
1、能源計量器具的周檢由使用部門具體實施。
2、水、電表的周檢聽從有關方面統(tǒng)一安排。
3、以上各項的檢定記錄由使用部門按月統(tǒng)計，裝訂成冊（臺帳）妥善保存。
（四）認證管理：我公司取得了產(chǎn)品質(zhì)量認證和管理體系認證。我公司通過ISO9001:2000質(zhì)量管理體系認證。環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系也正在準備搞認證工作。
（五）檢驗、檢測管理：我公司從產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、檢測規(guī)范建立和實施方面入手，建立健全了產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、檢測管理機制，使產(chǎn)品質(zhì)量檢驗、檢測管理能力和水平不斷提高。為服務我公司的新產(chǎn)品設計與研發(fā)，對原技術(shù)中心的部分實驗室儀器設備進行了更新?lián)Q代，使儀器裝備的技術(shù)性能指標90﹪以上具有國內(nèi)先進水平。擁有超高溫1700℃和高溫電爐1500℃實驗電爐各1臺，全自動高溫抗折試驗爐1座，KRZ-熱震穩(wěn)定性試驗儀1臺、全自動回轉(zhuǎn)抗渣爐1座、多元素快速分析儀1臺、直讀光譜儀、分光光度計、電子分析天平、定硫定碳分析儀、常溫抗折儀、常溫壓力試驗機、X射線無損探傷儀、氣孔體密檢測儀、馬夏值檢測儀及實驗用制樣、鉆樣、磨粉、烘干、燒樣、化學檢測設備40余臺（套），并配備了2臺高檔微機實現(xiàn)產(chǎn)品及模具CAD/CAM軟件鋪助設計/加工。
六、產(chǎn)品質(zhì)量責任：
（一）總則：我公司圍繞兌現(xiàn)質(zhì)量承諾和履行產(chǎn)品質(zhì)量責任。使產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提高，通過積極履行產(chǎn)品售后責任、社會責任和質(zhì)量信用記錄等，使產(chǎn)品質(zhì)量責任得到圓滿落實等。
（二）產(chǎn)品質(zhì)量水平：我公司通過建立質(zhì)量承諾，識別、分析與確認機制，明確我公司應履行質(zhì)量承諾內(nèi)容后，分析質(zhì)量承諾內(nèi)容與產(chǎn)品實現(xiàn)過程的關系，并確定所需的規(guī)則和方法，明確關鍵崗位、關鍵工序、關鍵工藝等。以確保質(zhì)量承諾的兌現(xiàn)。我公司通過將確認的質(zhì)量承諾內(nèi)容向所在供應鏈的上下游企業(yè)傳遞和宣傳，保持與營銷進程質(zhì)量承諾的一致性，并將確認的質(zhì)量承諾內(nèi)容向所在供應鏈的上下游企業(yè)傳遞和宣傳，保持與營銷進程質(zhì)量承諾的一致性。并將確認的質(zhì)量承諾內(nèi)容形成文件，向社會公開廣泛宣傳，讓顧客了解和監(jiān)督。我公司根據(jù)自身生產(chǎn)經(jīng)營能力，客觀分析各項承諾履行的可行性，評估和判斷承諾履行的難易程度。分析依據(jù)：一是產(chǎn)品設計研發(fā)能力、需求；二是篩選合格供應商及采購內(nèi)容、供貨能力、檢測項目；三是所在供應鏈上其他企業(yè)對質(zhì)量承諾的影響要素；四是我公司生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境、設備、技術(shù)條件；五是我公司倉儲和運輸物流條件；六是營銷策略、營銷方式、營銷渠道；七是售后服務能力、應急機制等，我公司根據(jù)對各項承諾的客觀分析，確認我公司應履行和兌現(xiàn)的承諾內(nèi)容，并以此作為我公司開展質(zhì)量誠信管理依據(jù)和衡量產(chǎn)品質(zhì)量水平的標準等，使我公司產(chǎn)品質(zhì)量達到國內(nèi)領先水平。
（三）產(chǎn)品售后責任：我公司建立了修理、更換、退貨等產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任制度、召回管理制度、投訴處理制度等產(chǎn)品責任和義務。我公司最高管理者在管理層中指定一名成員，確保該成員在產(chǎn)品修理、更換、退貨、召回和投訴處理方面能夠勝任這些工作，并確保其具有以下方面的職責和權(quán)限。一是負責全廠的產(chǎn)品修理、更換、退貨召回和投訴處理等工作。二是向最高管理者報告全廠產(chǎn)品修理、更換、退貨、召回和投訴處理情況。三是確保全廠產(chǎn)品售后責任的落實到位等。
（四）企業(yè)社會責任：我公司鑒于在尊重多樣性和差異性原則下，采用ISO26000的主要技術(shù)內(nèi)容，強調(diào)組織，遵紀守法、尊重人權(quán)、關心員工、保護消費者、熱心社會公益、關愛環(huán)境、為社會、經(jīng)濟和環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做貢獻等，這對于我國當前轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式，實現(xiàn)經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義，目前，我國正在倡導企業(yè)等社會組織，積極履行社會責任。為此，我公司積極做好了安全管理，2016年全廠沒出任何安全事故。環(huán)境保護方面，我公司積極研制環(huán)保型無水炮泥和廢棄鎂碳磚再生利用，即減少土地占用，又節(jié)約了資源。積極有效的保護了消費者權(quán)益，在公益支持方面，我公司為160名殘疾人解決了就業(yè)難題，是全省助殘先進單位。
（五）質(zhì)量信用記錄，我公司質(zhì)量信用良好，有省名牌燕子石牌系列名牌產(chǎn)品。我公司在標準創(chuàng)新、計量保證能力、其他良好記錄等方面成績突出。我公司2016年度無質(zhì)量信用不良記錄。
結(jié) 語
我公司在2016年度質(zhì)量誠信管理工作取得了較好的成績，在質(zhì)量管理理念方面有了很大的提高，從企業(yè)最高管理者的角度，披露企業(yè)在開展質(zhì)量管理、履行產(chǎn)品質(zhì)量責任以及實施質(zhì)量誠信管理等方面建立新的理念。在質(zhì)量管理機構(gòu)，管理體系、質(zhì)量安全風險管理等方面都有較大進步，企業(yè)質(zhì)量管理，以及在質(zhì)量誠信管理、質(zhì)量管理基礎及產(chǎn)品質(zhì)量責任方面都取得了較好的成績。
下一報告周期2018年度，我公司質(zhì)量誠信管理的持續(xù)改進情況：
一是我公司對未來質(zhì)量責任：我公司圍繞兌現(xiàn)質(zhì)量承諾和履行產(chǎn)品質(zhì)量責任。使產(chǎn)品質(zhì)量水平不斷提高，通過積極履行產(chǎn)品售后責任、社會責任和質(zhì)量信用記錄等，使產(chǎn)品質(zhì)量責任得到圓滿落實等。
二是質(zhì)量誠信管理工作展望：我公司對質(zhì)量承諾進行了識別、分析與確認，披露了企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)、生命周期全過程，建立和實施保障質(zhì)量承諾兌現(xiàn)的質(zhì)量誠信管理制度。
我公司的質(zhì)量信用報告，數(shù)據(jù)真實可靠，真實的反映了萊蕪市九龍耐火材料有限公司2017年度的質(zhì)量信用狀況，無弄虛作假現(xiàn)象。希望廣大客戶和社會各界進行監(jiān)督。從讀者意見反饋和顧客反映來看，我公司2017年度質(zhì)量信用報告比較真實的反映了萊蕪市九龍耐火材料有限公司的質(zhì)量信用情況。顧客比較滿意。從有關專家評論來看，我公司2017年度質(zhì)量信用報告能夠反映萊蕪市九龍耐火材料有限公司2017年度質(zhì)量信用的實際情況。
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